Livraisons & Retours

Livraison

  • Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

Nous vous proposons un mode de livraison pour la France :

- Colissimo (7,90€) - offert dès 110€ d'achat

 Nous vous proposons un mode de livraison pour les autres pays :

- Colissimo Classic (14,9€) 

Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées, celle-ci est ensuite remise au transporteur. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur.

Tarifs de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.

 

  • Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

En raison de la situation sanitaire et des mesures gouvernementales, les délais de livraisons pourraient être prolongés. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Les délais d'expédition sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur. 

Les délais de livraisons sont de 1 à 5 jours à compter de la date d'expédition. 

 

  • Puis-je être livré à l’étranger ?

Nous livrons actuellement la France métropolitaine et toute l'Europe.

 

  • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans ce cas, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

 

  • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 10 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site DPDou Chronopost selon le mode de livraison choisi. 
Vous pouvez aussi contacter le service client à cette adresse : maisonlafee@orange.fr

  • Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne MAISON LA FEE avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à  maisonlafee@orange.fr 

 

Retour et remboursement

 

  • Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours, a compter du jour de livraison, pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Collez le bon de retour fourni à la livraison sur votre carton, le coût est pris en charge par Maison La Fée.

Les produits retournés doivent être neufs avec leurs étiquettes, non portés ni lavés. Vous pouvez les retourner en utilisant le carton d'envoi.

A la réception de votre colis, notre équipe procédera aux vérifications d'usage, avant de valider votre remboursement.

Nous vous enverrons un email confirmant le remboursement de votre commande.

Tout retour effectué par voie postale est sous votre responsabilité; nous vous conseillons de bien emballer l'article pour éviter toute détérioration. Dans le cas contraire, aucune réclamation et/ou demande de remboursement ne sera recevable auprès de la poste, en cas de non-réception d'un colis.

L’adresse de renvoi (déjà indiquée sur le bon de retour) est :

MAISON LA FEE

Centre Commercial Grand Quartier 

35760 St Gregoire, France

Si vous habitez dans l'agglomération rennaise ou que vous avez prévu de venir nous voir dans les 15 jours après réception de votre commande, vous pouvez déposer votre retour en boutique, celui-ci sera traité en priorité

  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « Maison La Fée », via notre partenaire de paiement Stripe, et ce sous 10 jours à partir de la date du retour du colis.